Umtausch/Rückgabe

Umtausch-Rückgabe

Du hast Dich bei Deiner Bestellung vertan und das falsche Produkt bestellt? Oder Du hast es Dir anders überlegt und möchtest doch lieber ein anderes Produkt haben?
Gar kein Problem!
Du hast ein Dir gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht, das es Dir erlaubt, einzelne Produkte bzw. ganze Bestellungen innerhalb von 14 Tagen (per Telefon, E-Mail, Fax oder Post) zu widerrufen und an uns zurückzuschicken. Die Frist zur Geltendmachung Deines Widerrufsrechts beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Wir erstatten Dir dann ganz umkompliziert Dein Geld bzw. liefern Dir auf Wunsch alternative Produkte.

Vorgehensweise bei erfolgtem Widerruf:

  • Kontaktiere uns zunächst per Telefon, Fax oder E-Mail.
  • Ware in ein Paket/Tüte packen - Bitte Artikel möglichst in Originalverpackung zurückschicken. Achte auch bitte darauf, dass die Ware sicher transportiert wird (ggf. Füllmaterial hinzufügen).
  • Paket/Tüte bei Deiner nächsten Postfiliale aufgeben.
  • Rückerstattung Deines Geldbetrags erfolgt automatisch nach finaler Bearbeitung Deiner Rücksendung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs?
Die Rücksendekosten sind gesetzlich geregelt. Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bitte beachte, dass wir "unfrei" zurückgeschickte Paket nicht annehmen bzw. die dadurch entstanden Kosten von der Rückerstattung abziehen müssen.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Im Falle eines Widerrufs bekommst Du den Rechnungsbetrag bzw. beim Widerruf einzelner Produkte den ausgewiesenen Preis dieser Produkte auf Dein Bankkonto zurückerstattet. Teile uns deshalb deine Bankverbindung mit (beispielsweise im Rücksendeformular).
Falls Deine Zahlung über den Zahlungsdienstleisters PayPal erfolgt ist, werden wir Dir den Betrag auf Deine PayPal-Konto zurücküberweisen.

Alternativ können wir Dir den Warenwert auf Dein Guthabenkonto gutschreiben. Dieses Guthaben kannst Du dann bei einer späteren Bestellung verrechnen. Mehr Informationen zu diesem Thema erfährst Du unter folgender Rubrik: Gutscheine/Guthaben.

Muss ich bei einem Widerruf ein Rücksendeformular ausfüllen?
Du bist ausdrücklich nicht verpflichtet, Gründe fürs zurückschicken anzugeben. Wir möchten dich dennoch bitten, unser Rücksendeformular auszufüllen und den Grund des Umtausch oder der Rückgabe zu notieren. Das hilft uns, besser zu werden, vielen Dank! Außerdem findest du auf dem Schein weitere Infos und Tipps zu deiner Rücksendung.

>> Rücksendeformular

Sende den/die Artikel an uns zurück und vermerke den neuen Wunschartikel auf dem Rücksendeschein.
Wenn Du eine Erstattung wünschst, gib bitte Deine Bankverbindung und Bestellnummer auf dem Rücksendeschein ein.

Wie verhält es sich bei einer Fehllieferung? Wie erhalte ich ein DHL-Retourenlabel für meine Rücksendung?
Bei einer Fehllieferung oder andere durch uns verursachte Fehler tragen selbstverständlich wir die Kosten für die Rücksendung. In solch einem Falle bitten wir Dich, uns per E-Mail oder auch telefonisch zu kontaktieren. Wir senden dir dann einen DHL-Retourenschein.
Wir werden Dir anschließend Dein bestelltes Produkt versandkostenfrei so schnell wie möglich nachliefern.

Hast Du noch Fragen zu Deiner Rücksendung?
Bei weiteren Fragen zu Deiner Rücksendung steht Dir unser freundliches Team gerne zur Verfügung:

Tel.: +49 (0)241 - 943 77 587
E-Mail: info@planetmuscle.de

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